Estándares de Competencia

EC0305 Prestación de Servicio de Atención a Clientes

El Estándar de Competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atenderá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente.

EC0217 Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal

El estándar de competencia impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial y grupal contempla las funciones sustantivas de preparar, conducir y evaluar cursos de capacitación. Preparar la sesión mediante la planeación de la sesión y la comprobación de la existencia y el funcionamiento de los recursos requeridos para la misma. Conducir la sesión realizando el encuadre, desarrollo y cierre, empleando técnicas instruccionales y grupales que faciliten el proceso de aprendizaje. Evaluar el aprendizaje antes, durante y al final del curso, considerando la satisfacción de los participantes.

EC0306 Reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para desempeñarse en áreas de recursos humanos, con funciones de reclutamiento y selección de personal tanto operativo como administrativo de acuerdo a las necesidades de la empresa solicitante, para lo que necesita realizar las siguientes funciones: analizar el puesto vacante y diseñar la estrategia para atraer a los candidatos en tiempo y forma; realizar la difusión del puesto en bolsas de trabajo y otras fuentes de reclutamiento; entrevistar a los candidatos; operar el sistema de evaluaciones, verificar referencias laborales y personales, y por último notificar los resultados del proceso de reclutamiento y selección a los solicitantes.

EC0315 Aprender a aprender en los centros de trabajo

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para desarrollar un plan personal de aprendizaje, para lo que requiere aprender nuevos conocimientos, habilidades y/o actitudes, elaborando un diagnóstico de sus puntos fuertes y débiles como aprendiz; controlar la lección, establecer metas en cuanto al estudio que se desea adquirir y el tiempo para hacerlo. Además propone experimentar las condiciones de la mejor aplicación y elabora sus conclusiones por si mismo, para finalmente aplicar lo aprendido mediante la participación en grupos de trabajo.